Définition – Hotjar
Hotjar est un outil d’analyse comportementale qui permet de comprendre comment les utilisatrices interagissent avec un site web. Il propose des enregistrements de sessions, des cartes de chaleur (heatmaps), des sondages, et des feedbacks utilisateurs pour optimiser l’expérience utilisateur (UX) et les conversions.
Fonctionnalités principales de Hotjar
- Heatmaps (cartes de chaleur) → Visualisent où les gens cliquent, scrollent ou survolent leur souris.
- Session Recordings (enregistrements de sessions) → Montre les parcours réels des utilisateurs sur le site, de manière anonymisée.
- Feedbacks en direct → Permet aux visiteuses de donner leur avis sur une page (icône ou popup).
- Sondages et enquêtes ciblées → Questions personnalisées posées à des moments clés (avant de quitter, après une action…).
- Funnels & analyses de conversion → Identifie les étapes où les utilisateurs quittent un parcours (formulaire, tunnel de vente…). Pourquoi utiliser Hotjar ?
- Identifier les points de friction UX.
- Mieux comprendre les intentions et frustrations des utilisateurs.
- Prioriser des améliorations concrètes sur le site web.
- Appuyer les décisions de refonte ou d’optimisation SEO/UX avec des données réelles.
Et côté RGPD ?
Hotjar est compatible avec le RGPD, mais nécessite :
Un paramétrage attentif dans la configuration des enregistrements et des cookies.
En résumé
Hotjar est un outil puissant pour rendre un site web plus efficace, plus fluide et centré sur les utilisatrices, en s’appuyant sur des données qualitatives.
Le consentement explicite avant le suivi,
L’anonymisation des données personnelles.